Pomoc liczona w minutach

Kontakt ze Starzino Casino: odpowiedź w kilka minut

Napisz na czacie, wyślij wiadomość lub zadzwoń — konsultanci odpowiadają całodobowo, siedem dni w tygodniu, w języku polskim.

Skontaktuj się z nami Licencjonowane kasyno dla graczy 18+. Warunki obrotu 43x.

Wypłacono dziś graczom

803 467 zł

4 926 Graczy aktualnie przy stołach

Starzino Casino LLC działa na podstawie licencji nr ALSI-533235 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Audyty przeprowadzają eCOGRA, Gaming Laboratories International oraz SIQ.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 24 minuty. Tygodniowy wolumen wypłat sięga 37 mln zł, a miesięczny — 154 mln zł. Limit jednorazowej wypłaty to 80 000 zł.

Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem 256-bit SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — SIQ. Ocena graczy: 4,4 na podstawie 16 749 recenzji w Casino Guru.

Kanały pomocy

Sposoby rozmowy z konsultantem

Nie musisz zgadywać, gdzie trafisz na człowieka ani ile przyjdzie ci czekać.

Czat w serwisie

Czat prowadzisz w oknie serwisu, gdy sprawa dotyczy konta, płatności lub bonusu i chcesz odpowiedzi bez czekania. Konsultant odpisuje zwykle w pięć minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Starzino Casino — wiadomość e-mail

Wiadomość wysyłasz na [email protected], kiedy sprawa wymaga opisu, zrzutów ekranu lub dokumentów. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, także w weekendy.

Napisz

Rozmowa głosowa

Telefon +48 22 644 75 08 działa całodobowo w strefie CET; wybierz go, gdy blokada konta lub wpłata wymaga decyzji od razu, a konsultant odbiera zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Cztery języki obsługi

Grasz z Polski? Pomoc mówi twoim językiem

Sprawdzasz jedną tabelę i wiesz, gdzie dzwonić, w jakich godzinach i kto nadzoruje serwis.

Kontakt z Polski

Telefon krajowy+48 22 644 75 08

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Poczta e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-533235

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Niezależne wsparcie w problemie hazardowym

Poza Starzino Casino działają organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym. Wspierają anonimowo i bezpłatnie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy samopomocy, w których osoby uzależnione od hazardu dzielą się doświadczeniem i wzajemnie się wspierają.

Fundacja Niebieska Linia. Udziela wsparcia telefonicznego osobom w kryzysie oraz ich bliskim, pomagając znaleźć dalszą pomoc.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia sprawdzenie i zgłoszenie się do rejestru, który blokuje dostęp do legalnych gier hazardowych.

Rozwiń artykuł

Trafiasz do właściwej skrzynki

Wybierz skrzynkę pasującą do sprawy

Rozdzielasz sprawę od razu i nie tracisz dnia na przekazywanie wiadomości między działami.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery dane do zapisania

Podmiot prowadzący i licencja

Poznasz pełne dane właściciela kasyna, numer licencji i adres, na który piszesz w sprawach ogólnych.

Spółka

Nazwa prawnaStarzino Casino LLC

Numer rejestracyjny832439 (Anjouan)

SiedzibaHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-533235

Kontakt pisemny

E-mail główny[email protected]

Ścieżka reklamacji

Złóż reklamację w czterech krokach

Przejdziesz całą drogę reklamacji — od pierwszego zgłoszenia aż po skargę do regulatora z Wysp Anjouan.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Opisz sprawę na adres [email protected] lub przez czat i podaj numer transakcji. Obsługa sprawdza zgłoszenie i odpowiada w ciągu dwunastu godzin.

Numer referencyjny sprawy

Zanotuj numer referencyjny, który dostajesz przy przyjęciu reklamacji. Z tym numerem wracasz do rozmowy, gdy sprawa nie została jeszcze zamknięta.

Eskalacja do kierownika

Poproś o eskalację do kierownika działu, jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Kierownik analizuje korespondencję ponownie i przekazuje decyzję z uzasadnieniem.

Gdy odpowiedzi brakuje

Skieruj skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną. Dołącz numer licencji ALSI-533235 oraz całą dotychczasową korespondencję z obsługą.

Przygotuj te pięć rzeczy przed kontaktem

Zbierz poniższe dane, aby konsultant od razu widział twoją sprawę.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator transakcji
Data i kwota operacji w złotych
Nazwa metody płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu

Pięć pytań pod ręką

Kto odpowie na twoje wątpliwości?

Zebraliśmy pięć spraw, które gracze z Polski pytają najczęściej, i domykamy je w dwóch zdaniach.

trustW jakim języku mogę napisać na czacie?+

Napisz do nas po polsku i dostaniesz odpowiedź w tym języku, niezależnie od pory dnia. Zespół prowadzi też rozmowy po angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc obcojęzyczny gracz nie zostaje bez pomocy. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę.

trustCo, jeśli nie wierzę, że kasyno ma ważną licencję?+

Starzino Casino działa na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-533235, a operatorem jest Starzino Casino LLC, numer 832439. Jeśli podważasz rozstrzygnięcie reklamacji, poproś najpierw nasze wsparcie o pisemne stanowisko, a potem złóż skargę do tego organu.

trustGdzie sprawdzę, czy rozmawiam z właściwym zespołem?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz datę ostatniego logowania. Konsultant dopasuje zgłoszenie do profilu bez hasła, którego nigdy nie powinniśmy znać. Przy sprawach płatności przyda się dodatkowo identyfikator transakcji i kwota w złotych.

trustCzy muszę mieć konto, żeby poprosić o swoje dane?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy prosisz o kopię danych, czy o ich usunięcie. Zespół odpowiada w ciągu trzydziestu dni, ale zwykle krócej, a przy kopii może poprosić o potwierdzenie tożsamości. Usunięcie części danych bywa ograniczone obowiązkami licencyjnymi.

trustCzy muszę dzwonić, żeby zamknąć konto?+

Zgłoś to z adresu e-mail zapisanego na koncie — do [email protected] albo przez czat, jeśli wolisz pisać na żywo. Konto zamykamy po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na wskazaną metodę płatności w złotych. Pamiętaj, że duplikaty tego samego gracza i tak są zamykane.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Kiedy odpowiadamy i jak szybko

Wszystkie godziny liczymy w czasie środkowoeuropejskim, tak jak działa nasza obsługa w Polsce.

Czat

Czat — godzinycałodobowo, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat — pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon — numer+48 22 644 75 08

Telefon — oczekiwanie2 minuty